Livraison, Retours & SAV
Délai de fabrication et de livraison
- Les produits indiqués comme étant en stock sont disponibles dès maintenant et peuvent être envoyés. Comptez 5 à 7 jours après confirmation de la commande.
- Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation de l’envoi de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi. Si vous ne les avez pas reçus, pensez à vérifier vos courriers indésirables !
- Chaque bijou est emballé dans une jolie boîte en carton certifiée FSC éco-responsable au logo de la marque.
- Remise en main propre possible sur Paris (me contacter)
- Si le modèle ou la taille ne sont pas en stock (ça arrive…), vous pouvez me contacter pour commander les produits non disponibles. Il faudra compter 4 à 6 semaines de délai de réalisation
Frais de livraison
Une participation aux frais de livraison vous est demandée. L’envoi se fait par Colissimo, au tarif de 5€ pour la France métropolitaine.
Pour les autres pays, me contacter pour connaître les conditions et tarifs.
Echange et retour
Se tromper, ça arrive... Vous disposez de 14 jours ouvrés après la réception de votre achat pour échanger ou renvoyer votre bijou.
Avant tout retour, afin d’en assurer le meilleur traitement, je vous remercie de bien vouloir me contacter à l’adresse mail suivante : contact@atelier-ithaque.com, en envoyant votre nom et les informations de commande.
Les bijoux retournés doivent être intacts, dans un état neuf, ne pas avoir été portés, utilisés, abîmés, salis. Ils doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d’origine, bien protégés pour le transport et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les éventuels accessoires et la papeterie qui accompagnaient le colis doivent également être retournés.
Je vous remercie d’adresser le colis soigneusement préparé à l’adresse suivante : Atelier Ithaque - 47 rue Dombasle 75015 PARIS (Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur)
Si le produit est en parfait état de revente, le remboursement (hors frais de livraison) s’effectuera dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du colis retour.
Dans le cas où vous avez acheté votre bijou Atelier Ithaque dans une boutique, les conditions d’échange ou de retour sont basées sur la politique de cette boutique.
SAV
Dans le cas d’un achat sur ce site, Atelier Ithaque vous propose un service de réparation: un service de garantie gratuit valable un an à compter de la date de votre achat.
Ce service propose en fonction de la disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables et suivant mon appréciation : la réparation ou le remplacement ou l’échange par un bijou d’une valeur égale.
Ce service de garantie s’applique si la détérioration du bijou est survenue dans des conditions normales d’utilisation et de traitement ; si les conseils d’entretien délivrés au moment de l’achat ont été respectés, si aucun accident ou aucune intervention extérieure ayant abouti à une modification ou une altération du modèle initial n’ont eu lieu.
Passé ce délai d’un an, Atelier Ithaque vous propose un service de réparation payante à condition que celle-ci soit possible.
Pour en bénéficier, je vous invite à envoyer une demande écrite à l’adresse mail suivante : contact@atelier-ithaque.com , en précisant : le modèle, la date d’achat, la description de la réparation attendue, et en fournissant en pièce jointe la preuve d’achat ainsi qu’une ou plusieurs photos permettant la compréhension de la réparation à envisager.
Sous réserve de disponibilité des pièces ainsi que des solutions techniques envisageables, un devis vous sera proposé et la réparation pourra s’effectuer après votre approbation.
Pour tout bijou acheté ailleurs que sur l’ e-shop Atelier Ithaque, le service après-vente est entièrement géré par le point de vente où vous avez effectué votre achat.